В последний путь – цивилизованным порядком

В первые минуты после смерти близкого человека очень сложно собраться с мыслями и понять, что же надо делать и в какой последовательности. А вот здесь-то, как бы ни было вам больно и тяжело, теряться никак нельзя. Если трагедия случилась дома, перво-наперво необходимо вызвать «скорую помощь», которая подтвердит факт смерти человека. Потом наступает черед полиции. Правоохранительные органы, чаще всего участковый, составят протокол, в котором в обязательном порядке пропишут, что ваш близкий скончался естественным путем. После этого в дело включаются сотрудники похоронных бюро. И вот тут родственникам покойного надо проявить максимальную бдительность.

Дело в том, что настоящее время на рынке ритуальных услуг обозначилось множество мелких частных фирм, стремящихся любой ценой завлечь в свои коммерческие сети клиентов. Так, в частности, через медицинских работников, сотрудников полиции, констатирующих кончину человека, их представители первым делом предлагают растерявшимся родственникам приобрести для усопшего гроб, ритуальные принадлежности. При этом не берется во внимание ни принадлежность покойного к той или другой категории льготников, ни порядок организации похорон в соответствии с существующим законодательством.

Немало недобросовестных «безенчуков» всеми правдами и неправдами стараются заполучить клиентов, не имея при этом возможности оказывать ритуальные услуги на качественном уровне. Частники так много платят за информацию о случаях смерти, что на профессиональных сотрудников, на катафалки им попросту не хватает средств. Пользуясь тем, что люди убиты горем и не способны ориентироваться в ситуации, они лишь усугубляют и без того трагичное положение.

Был случай, когда частная похоронная контора, не придя к консенсусу с родными усопшей в вопросе о цене похорон, оставила гроб с покойницей прямо на улице. «Дохоранивать» мученицу пришлось муниципальной специализированной службе.

Благо, что в Воронеже есть такая служба, которая способна не только «зачистить» халтуру недееспособного частника, но и оказать весь комплекс ритуальных услуг, от бальзамирования до захоронения, причем, без посредников. Она является единственным предприятием, где все работы и услуги выполняются с гарантией, без задержек, с обязательной подстраховкой на всех этапах захоронения.

В коммерческих похоронных конторах скорбные услуги могут стоить в разы дороже, но их деятельность заканчивается у ворот кладбища. Сам процесс захоронения – дело единственного в Воронеже предприятия, которое имеет на это законное право.

Системно похоронное дело стало развиваться в России, начиная с 1996 года, когда вышел закон №8-ФЗ, который четко регламентировал работу всей похоронной отрасли. Тогда ее первый раз назвали именно отдельной отраслью. Появилась и специализированная служба под руководством муниципалитетов, для того чтобы производить захоронения людей, не имеющих родственников, неработающих пенсионеров. Был назван гарантированный перечень: это гроб, его доставка, катафалк и рытье могилы; была определена и сумма, в которую нужно укладываться.

Но сейчас закон устарел. Федеральная антимонопольная служба обратила на это внимание. ФАС предлагает введение в этой сфере принципов саморегулирования, что, по их мнению, позволит соблюдать качество ритуальных услуг и «похоронную этику». Саморегулируемая организация должна отслеживать и контролировать всю работу, которую производят все участники данного рынка услуг. Все они должны быть членами саморегулируемой организации, должны создать компенсационный фонд и работать на тех условиях, которые будут записаны в уставе организации. А там обязательно будут установлены условия вступления в организацию, количество спецтранспорта, наличие помещений, численность и образование сотрудников, регламент работы и правила конкуренции. Кто не вошел в организацию, того на рынке быть не должно, кто вошел и не справился со своими задачами – должен быть исключен.

Все должно решаться внутри. Будет утвержден Моральный кодекс похоронщика, который законодательно закрепит запрет для медработников и полицейских, которые имеют доступ к информации о смерти граждан и которые ее «сливают» определенным компаниям или навязывают приобретение услуг по погребению родственникам умерших.

Саморегулирование – очень серьезный вариант, который конкретно может защитить людей от всякого рода непотребств. Система лицензирования – это процветание коррупции. Немногие понимают специфику конкуренции на рынке похоронных услуг, думают, что количество «безенчуков» увеличит качество и уменьшит цену продукции и услуг. А этот рынок ограничен: 0,11-0,12 процента в год. И это не только в России, но и во всем мире. А если еще учитывать, в каком моральном состоянии находится «заказчик», то ясно, что при увеличении частных мелких похоронных контор цена на все услуги будет только возрастать. А если рынок ограничен, на нем должны работать только самые достойные.

Следующий этап – создание Единой справочной службы, которая будет заниматься распределением вызовов между похоронными компаниями всех форм собственности. Это самое справедливое регулирование, которого пока нет, а есть получаемая мошенническим путем информация.

Жизнь сегодня такова, что люди не жалеют денег на проводы в последний путь. Бывает, что родные поднапрягутся, вылезут из кожи вон, укутают усопшего в бархат, уложат в дорогущий гроб, поставят на могиле мраморное надгробие, а потом навсегда забудут о человеке. А бывает, что похоронят близкого человека недорого, но красиво. И ухаживают за могилкой. И дело здесь вовсе не в деньгах. Память о близких зависит не от ситца или бархата. Она зависит от нашей с вами совести.

От редакции.

Мы неоднократно писали о том, как сотрудники «скорой помощи» и правоохранительных органов подрабатывают за счет похоронного бизнеса. Недавно мы провели мониторинг ситуации. Оказадось, произошли определенные изменения. Сейчас информацию об умерших «сливают» в основном не медики и участковые, а сотрудники дежурной части. Люди звонят сначала именно туда, потому что мало кто знает телефон участкового инспектора. Сотрудников полиции такое поведение не красит. К сожалению, в этом отношении не помогли ни недавняя рефома в МВД, ни повышение зарплат у полицейских. Надеемся, что руководство ГУВД Воронежской области, куда мы отошлем этот материал, предпримет меры, чтобы его персонал занимался охраной закона и граждан, а не поставкой информации частникам-похоронщикам.

Иван Дорохов
Воронеж